Podmienky používania
I. Úvodné ustanovenia
- Tieto všeobecné
obchodné podmienky upravujú práva a povinností zmluvných strán
pri obstaraní zájazdu cestovnou agentúrou.
- Cestovná agentúra
Dating- travel , IČO 47493992, SíDLO ul.1. Mája 50, 024 01
Kysucké Nové Mesto. (ďalej len „CA“) je
autorizovaným predajcom zájazdov renomovaných cestovných
kancelárií, s ktorými má uzatvorenú riadnu zmluvu o predaji
zájazdov. Všetky cestovné kancelárie, s ktorými CA
spolupracuje, sú riadne poistené proti úpadku CK a vo väčšine
prípadov fungujú na Slovenskom a Českom trhu už niekoľko
rokov.
- Cestovná kancelária
/ďalej len CK/ je právnická alebo fyzická osoba, podnikajúca na
základe právnych predpisov krajiny, v ktorej má sídlo,
poskytujúca zájazd pre klientov CA. Pre účely platenia je CK
konečný príjemca platby.
- Klient je záujemca
o služby sprostredkovateľa, spôsobilý na právne úkony, ktorého
cieľom je zakúpiť si prostredníctvom CA konkrétny zájazd od
CK.
Klientom pre účely týchto podmienok môže byť:
- akákoľvek právnická osoba alebo fyzická osoba staršia ako 18 rokov (ďalej len „osoba“), ktorá uzatvorí s CA alebo príslušnou CK cestovnú zmluvu (či inú zmluvu na ponúkané služby), alebo
- osoba, v ktorej prospech bola táto zmluva uzatvorená.
- osoba, ktorá odoslala nezáväznú objednávku na zájazd alebo inú službu v súlade s týmito podmienkami.
- Sprostredkovanie je
činnosť vykonávaná CA, ktorá spočíva v zabezpečení
komunikácie medzi klientom a poskytovateľom zájazdu CK, ktorá je
obchodným partnerom CA, v zabezpečení rezervácie konkrétneho
zájazdu alebo konkrétnej kombinácie služieb a v sprostredkovaní
ostatných služieb podľa objednávky klienta.
- Zájazd je vopred
pripravená a zorganizovaná kombinácia najmenej dvoch z týchto
služieb, a to doprava, ubytovanie alebo iné služby, ktoré nie sú
doplnkom dopravy alebo ubytovania a tvoria významnú súčasť
kombinácie služieb, napríklad stravovanie, zabezpečenie
sprievodcu, spoločensko-kultúrny program alebo rekreačno-športový
program, ak sa ponúkajú na predaj alebo sa predávajú za súhrnnú
cenu, a ak sa služba poskytuje dlhšie ako 24 hodín, alebo ak
zahŕňa ubytovanie cez noc. Zájazd je aj vopred zorganizovaný
pobyt zahŕňajúci len ubytovanie na viac ako tri noci v jednom
ubytovacom zariadení akejkoľvek kategórie a triedy vrátane
stanu, karavanu a ubytovania v súkromí.
- Ostatné služby sú
služby poskytované CA na základe objednávky klienta súvisiace
so zájazdom, najmä rezervácia letenky, zabezpečenie víz,
parkovanie apod.
- Ponuka všetkých
zájazdov je zostavovaná a pravidelne aktualizovaná na základe
elektronicky prijímaných dát od CK, ktoré sú usporiadateľom
ponúkaných zájazdov. Všetky údaje sú platné k dátumu
ich uverejnenia na webe. CA nezodpovedá za prípadné následné
zmeny jednotlivých ponúk zo strany jednotlivých CK.
- CA si vyhradzuje
právo na chybu publikovaných cien, termínov a ďalších údajov
v ponuke. Záväzná pre klienta je len cena a ďalšie podmienky
uvedené na platne uzavretej cestovnej zmluve s príslušným
usporiadateľom zájazdu.
- Pri vyhľadanom
zájazde nie je uvedené o ktorú CK sa jedná. Celý systém
pracuje ako rezervačný. CA nevie v momente objednávania zájazdu
zákazníkom, či je daný zájazd voľný, alebo obsadený. CA si
vyhradzuje právo po objednávke na opravu prípadných nepresností,
ktoré môžu vzniknúť pri ručnom prepisovaní zájazdu do
databázy serveru.
II. Objednávka, rezervácia, uzavretie zmluvy
- Klient
môže
poslať ľubovoľné množstvo nezáväzných objednávok
(rezervácií) na ponúkané zájazdy. CA nemá v okamihu
prijatia objednávky informácie o tom, či je daný zájazd voľný
alebo nie. Táto informácia je potvrdená a prípadne spresnená až
následne príslušnou CK.
- Zákazník
berie na vedomie, že u niektorých ponúk, najmä pri zájazdoch na
poslednú chvíľu - "Lastminute", nemusia byť uvedené
kompletné informácie. Tieto informácie o zájazde budú klientovi
spresnené po obdržaní objednávky.
- CA
si vyhradzuje právo po odoslaní klientovej objednávky na opravu
prípadných nepresností, ktoré môžu vzniknúť pri nahrávaní
zájazdov do databázy či v dôsledku zmeny okolností na strane
usporiadateľa zájazdu, ktoré nebolo možné v ponuke uviesť.
- Rezervácia
- Klient si môže objednať ľubovoľný z ponúkaných zájazdov, prípadne i viac zájazdov pre možnosť náhrady za prvý požadovaný zájazd. Pokaľ nedôjde k inej dohode, alebo klient napr. v poznámke objednávky sám neurčí prioritu po sebe nasledujúcich objednávok, tak CA rezervuje zájazdy podľa došlého poradia a pri prvej úspešnej rezervácii činnosť skončí. CA si vyhradzuje právo odmietnuť objednávky, ktoré neobsahujú správne telefónne číslo, sú rozporuplné, prípadne neúplné i bez odpovede zákazníkovi.
- CA i bez overenia zákazníka pokiaľ má objednávka všetky náležitosti vykoná rezerváciu objednaného zájazdu. Rezerváciu je možné realizovať v priebehu prevádzkovej doby príslušnej CK a CA, inak v najbližší pracovný deň. V prípade akéhokoľvek problému s rezerváciou CA bezodkladne kontaktuje klienta a dohodne ďalší postup.
- Ak je rezervácia neúspešná, CA zákazníkovi potvrdzuje neúspešnú rezerváciu elektronickou cestou (email, SMS).
- Ak je rezervácia úspešná, je zákazník informovaný spravidla telefonicky na uvedené telefónne číslo, prípadne elektronicky (email, SMS) ak ho nie je možné na telefónnom čísle zastihnúť. Pri potvrdení úspešnej rezervácie sa tiež zákazník dozvie, s ktorou CK je zájazd realizovaný.
- Klient
berie
na vedomie, že v prípade telefonických objednávok môžu byť
hovory s pracovníkmi CA monitorované, čím nie je dotknuté
jeho právo monitorovanie odmietnuť.
- Klient zodpovedá za
vecnú aj formálnu správnosť svojej objednávky, hlavne za
správne uvedenie osobných údajov, termínov a ďalších
podmienok . CA nezodpovedá za prípadnú škodu vzniknutú
v dôsledku nesprávnosti údajov poskytnutých klientom.
Klient berie na vedomie, že špecifické požiadavky na vyhľadávanú
službu môžu byť spoplatnené dodatočnými poplatkami, ktoré
neboli zahrnuté v základnej cene služby.
- CA si vyhradzuje
právo odmietnuť objednávku, ktorá obsahuje nesprávne,
rozporuplné alebo neúplne údaje klienta alebo bez dôvodu
neuhradí dohodnuté zálohy alebo cenu dojednanej služby,
opakovane neposiela podpísané dokumenty.
- Ak
je objednávka medzi klientom akceptovaná CA i príslušnou CK,
dôjde k uzavretiu zmluvy, a to nasledujúcim spôsobom a pri
splnení uvedených podmienok:
- Ak je usporiadateľom zájazdu CK je klientovi odovzdaný návrh Zmluvy medzi klientom a príslušnou CK, a to spolu s potrebnými pokynmi na jej vyplnenie, podpis a úhradu zájazdu. Zmluva spolu s pokynmi a týmito Podmienkami je klientovi zaslaná faxom, e-mailom, odovzdaná osobne na pobočke CA alebo výnimočne aj poštou.
- Ak CA informovala klienta, do akej doby je potrebné návrh zmluvy prijať (t.j. doručiť akceptáciu návrhu zmluvy do dispozície CA) a zmluva bude prijatá po tomto termíne, k uzavretiuzmluvy nedôjde, pokiaľ CA neoznámi, že zmluvu potvrdzuje. Ak nie je doba na prijatie zmluvy klientovi oznámená, má sa za to, že CA prestáva byť návrhom zmluvy viazaná uplynutím najneskôr 3 dní od jej doručenia.
- Klient je povinný v prípade akceptácie ponuky zaslať podpísanú zmluvu, vrátane dokladu o vykonanej platbe, na adresu CA. Zaslanie inému subjektu (napr. CK) môže viesť k tomu, že zájazd nebude možné uskutočniť. Termíny pre platbu zálohy alebo doplatku sú pre záväzné a CA nie je zodpovedná za následky omeškania zo strany klienta (zo strany CK môže dôjsť napr. k stornu rezervácie alebo zájazdu)
- Zmluva
nadobúda účinnosť dňom jej písomného potvrdenia zo strany CA,
resp. príslušnej CK. Ak nie je zmluva potvrdená, má sa za to, že
účastníci od nej odstupujú zmluva sa ruší od počiatku.
- CA
je povinná ešte pred uzavretím zmluvy na žiadosť klienta
predložiť k nahliadnutiu doklad o poistení zájazdu pre prípad
úpadku CK, ktorá je prevádzkovateľom zájazdu.
III. Platobné podmienky
- Pokyny na platbu
zájazdu sa klientovi odovzdajú v písomnej forme, a to spravidla
e-mailom ako súčasť zmluvy alebo jej príloha.
- Cena
zájazdu,
pokiaľ CK nestanoví inak, je splatná následovne:
- 50% z ceny zájazdu pri objednaní zájazdu v dobe dlhšej ako 1 mesiac pred dňom jeho začatia - a zostatok 1 mesiac pred odjazdom
- 100% z ceny zájazdu v ostatných prípadoch
- Pokiaľ
nastane situácia, že CA resp. CK usporiadajúca príslušný
zájazd rezerváciu nepotvrdí, tak sa zmluva od začiatku ruší
a klient má nárok na bezodkladné vrátenie všetkých už
uhradených finančných prostriedkov.
- Klient
berie na vedomie a súhlasí s tým, že CA či príslušná CK
(ak jej obchodné podmienky neuvádzajú inak) je oprávnená
jednostranne zvýšiť cenu zájazdu ak dôjde:
- k zvýšeniu ceny za dopravu vrátane cien pohonných hmôt, a to maximálne o sumu, o ktorú sa zvýši cena pohonných hmôt u príslušného zájazdu; alebo
- k zvýšeniu platieb spojených s dopravou, napríklad letiskových a prístavných poplatkov, ktoré sú zahrnuté v cene zájazdu, a to maximálne o sumu, o ktorú sa zvýši cena predmetných platieb u príslušného zájazdu; alebo
- k zmene kurzu eura použitého na určenie ceny zájazdu v priemere o viac ako 5%, ak k tejto zmene nedôjde do dvadsiateho prvého (21) dňa pred začatím zájazdu.
- K
zvýšeniu ceny zájazdu nesmie dôjsť počas dvadsiatich (20) dní
pred začatím zájazdu.
- Informácia
o zvýšení ceny musí byť klientovi odoslaná najneskôr
dvadsaťjeden (21) dní pred začatím zájazdu, inak právo na
zaplatenie zvýšenej ceny nevznikne.
- Ak
z objektívnych dôvodov došlo zmene podmienok zmluvy alebo ceny
zájazdu, má klient v lehote piatich (5) dní od doručenia návrhu
na zmenu zmluvy možnosť od zmluvy odstúpiť.
- Platenie
zálohy i doplatku prebieha vždy na účet CA buď prevodom z účtu
zákazníka, alebo vložením na účet CA v pobočke príslušnej
banky
- Cena
je zaplatená riadne a včas, ak bola zaplatená v hotovosti
alebo je pripísaná na účet CA resp. CK. Pre účely určenia
času sa za platbu príslušného dňa považuje platba došlá na
účet CA najneskôr do 17 hodiny. Platba pripísaná po 17.00 hod
púríslušného dňa sa považuje za platbu došlú v nasledujúci
deň.
- V prípade
že klient neuhradí cenu riadne a včas, je povinný zaplatiť
zákonné úroky s omeškania , storno poplatky a prip.
určenú zmluvnú pokutu.
- CA
nevystavuje doklad o bezhotovostnom zaplatení nevystavuje.
Klientovi ako doklad o platbe slúži výpis z účtu, prípadne
doklad vydaný bankou či iným platobným miestom.
IV. Reklamácia
- Klient je
povinný uplatniť reklamáciu včas a bez zbytočného odkladu tak,
aby mohla byť zjednaná náprava, pokiaľ možno na mieste samom (v
destinácii) v priebehu zájazdu). Uplatnenie reklamácie na mieste
samom umožní odstránenie vady okamžite, zatiaľ čo s odstupom
času sa sťažuje preukázateľnosť i objektívnosť posudzovania,
a tým aj možnosť riadneho vybavenia reklamácie.
- Reklamáciu služieb
je možné uplatniť v mieste poskytovania služieb u delegáta
usporiadajúcej CK a to písomne alebo ústne. O ústnom podaní
reklamácie bude spísaný reklamačný protokol, v ktorom bude
uvedené meno klienta, špecifikácia zájazdu, názov ubytovania a
popis reklamácie. Reklamačný protokol bude podpísaný klientom a
delegátom usporiadajúcej CK. Dĺžku
reklamačného konania na mieste samom CA nevie ovplyvniť.
- V prípade, že
reklamácia nebude z akéhokoľvek dôvodu vybavená na mieste
samom, je potrebné ju za zákonom stanovených podmienok uplatniť
po návrate.
- Klient je povinný
poskytovať CA a usporiadajúcej CK súčinnosť pri šetrení
reklamácie a preukazovaní reklamovaných skutočností.
- Klient je povinný
reklamáciu určenú pre CA uplatniť písomne bez zbytočného
odkladu do 7 dní od okamihu ako reklamovaný nedostatok vznikol. CA
je povinná reklamách vybaviť. CA nezodpovedá za chybné
poskytnutie služby či jej neposkytnutie z dôvodu vyššej
moci , prípadne ak ide o službu ktorú len sprostredkovala.
- Ak bude v rámci
reklamačného konania uznaná finančná kompenzácia , ktorá bude
prevedená na účet CA, bude táto kompenzácia postúpená
klientovi do 30 dní od okamihu pripísania na účet CA.
V. Osobitné dojednania pri sprostredkovaní „dovolenkovej zoznamky“
- Predmetom
týchto obchodných podmienok je úprava zmluvného vzťahu medzi
CA) ako prevádzkovateľom zoznamovacieho portálu
a sprostredkovateľa spoločnej dovolenky na jednej strane
a klientom.
- Klientom
je pre účely týchto osobitných ustanovení každá fyzická
osoba, ktorá využíva služby portálu a dovolenkovej
zoznamkyCA.
- Registrovaným
klientom je každá osoba, ktorá sa zaregistrovala do portálu CA.
- S
ohľadom na charakter služieb poskytovaných CA ako
prevádzkovateľom môže byť klientom iba plnoletá osoba, tj.
u štátnych občanov Slovenskej republiky osoba staršia ako
18 rokov, u príslušníkov iných štátov osoba plnoletá podľa
tamojších platných právnych predpisov.
- CA
je povinná
- poskytovať klientom služby riadne a včas
- zabezpečiť ochranu súkromia klienta a spoľahlivé a bezpečné narábanie s ochranou jeho identity
- zabezpečovať ochranu osobných údajov klienta najmä tak, aby tieto boli určené len pre potreby prevádzkovateľa a nesmú byť poskytnuté tretej osobe bez súhlasu klienta. Prevádzkovateľ však môže zaznamenávať a zdieľať súhrnné informácie s jeho spolupracujúcimi partnermi .
- CA má právo
- na odmenu za platené služby poskytované klientovi.
- kontrolovať obsah účtov klientov.
- ukončiť klientský účet klientovi, ktorý porušuje ustanovenie týchto všeobecných obchodných podmienok alebo právne predpisy.
- CA je zodpovedná za
škodu, ktorú svojím zavineným konaním spôsobí. CA nie je
zodpovedná za škodu spôsobenú:
- obsahom portálu nahraný klientom.
- klientovi konaním ostatných klientov či konaním tretieho subjektu.
- klientovi zneužitím jeho klientského účtu zavinené klientom.
- neprístupnosťou služieb v miestach, kde je to podľa daných platných predpisov zakázané.
- na zdraví či majetku prípadne inú škodu, ktorá vznikla medzi účastníkmi počas sprostredkovania zájazdu
- Klient užívaním služieb
prevádzkovateľa potvrdzuje súhlas s týmito všeobecnými
obchodnými podmienkami a zaväzuje ich dodržiavať.
- Klient má právo
- využívať služby poskytované CA v rozsahu podľa svojho členstva.
- na svoj klientsky účet nahrávať iba taký obsah, s ktorým je oprávnený nakladať.
- Klient je povinný:
- pravidelne sledovať všeobecné obchodné podmienky a zoznamovať sa s ich aktuálnym znením.
- využívať služby portálu v súlade s platnými právnymi predpismi a aktuálnymi obchodnými podmienkami a nevyužívať služby portálu na komerčné účely.
- rešpektovať práva, slobody a zákonom chránené záujmy ostatných klientov.
- v prípade, že klient využíva platené služby portálu, povinný za tieto služby platiť prevádzkovateľovi cenu podľa aktuálneho cenníku zverejneného na webovej adrese prevádzkovateľa.
- počínať si pri užívaní služieb tak, aby nevznikla škoda prevádzkovateľovi a ani ostatným klientom.
- nahradiť škodu vzniknutú v súvislosti s využívaním služieb portálu prevádzkovateľovi, ostatným klientom či tretím subjektom.
- Klient
prehlasuje, že nebol odsúdený pre žiaden z trestných činov
proti ľudskej dôstojnosti v sexuálnej oblasti.
- Klient
si je vedomý toho, že organizujúca CA môže využívať služby
obchodných partnerov, tzn. že napr. služby poskytované v mieste
pobytu budú vykonávané zamestnancom obchodného partnera
organizujúcej CK, ktorým môže byť ako iný subjekt so sídlom v
Slovenskej republike, tak aj v zahraničí.
VI. Spoločné ustanovenia
- Doklady
k vycestovaniu:
Potrebné doklady - vouchery, letenky apod. dostane zákazník od
CA, alebo príslušnej CK. Pokyny na cestu sa zasielajú spravidla
týždeň pred odjazdom a letenky spravidla až pred odletom na
letisku.
- Zájazdy
na vyžiadanie:
U niektorých zájazdov je nutné vyžiadať zájazd najprv u
tamojšieho partnera CK (hotel v zahraničí apod.). V takomto
prípade je CA oprávnená požadovať podľa podmienok danej CK
zálohu až 100% ešte pred rezerváciou zájazdu, ktorá pri
úspešnej rezervácii je ihneď záväznou a vzťahujú sa na ňu
storno podmienky danej CK. V prípade neúspešnej rezervácie sa
záloha vždy vracia v plnej výške.
- Storno
podmienky
sa riadia storno podmienkami príslušnej CK, u ktorej bol zájazd
rezervovaný a zaplatený. CA si sama žiadne storno poplatky
neúčtuje. Klient je oprávnený stornovať nezáväznú objednávku
resp. rezerváciu zájazdu alebo služieb bez storno poplatkov do
okamihu zloženia zálohy podľa stanoveného platového kalendára
a podpisu zmluvy. Storno musí byť vykonané výhradne písomnou
formou s podpisom klienta a doručené elektronickou formou
bez zbytočného odkladu. Pre stanovenie výšky storno poplatku, ak
storno nastalo, je rozhodujúci čas doručenia storna
usporiadateľovi zájazdu.
- Klient
súhlasí s doručovaním poštou na adresu ktorú uvedie vo
svojej objednávke alebo zmluve, pričom platí domnienka doručenia
zásielky v prípade jej odmietnutia alebo jej nevyzdvihnutia
v odbernej lehote. Poštovému doručovaniu je rovnocenné
doručovanie emailom, faxom alebo SMS.
- Súčasťou
služieb CA je i zasielanie zvláštnych ponúk pre zákazníkov
zaregistrovaných v klientskom systéme. CA si za túto službu
vyhradzuje právo nepravidelného zasielania nevyžiadaných správ
všetkým registrovaným klientom o dianí na serveri a v CA. Klient
udeľuje súhlas so spracovaním osobných údajov a ich
uchovávanie v databáze. Klient vyhlasuje, že súhlasí s
tým, aby mu boli zasielané obchodné oznámenia CA a partnerských
obchodných spoločností. V prípade, že si užívateľ nepraje,
aby mu boli obchodné oznámenia zasielané, má právo túto
skutočnosť kedykoľvek oznámiť písomne prevádzkovateľovi.
- Právne
vzťahy medzi CA a
- klientom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky najmä zákonom č.281/2001 Z.z., o zájazdoch a podmienkach podnikania cestovných kancelárií a cestovných agentúr.
- klientom – fyzickou osobou a riadia príslušnými ustanoveniami občianskoprávnych predpisov.
- klientom, ktorý je právnická osoba alebo fyzická osoba podnikateľ sa riadia príslušnými ustanoveniami obchodného zákonníka.
VII. Záverečné ustanovenia
- Tieto
všeobecné obchodné podmienky sa riadia slovenským právnym
poriadkom v znení platnom ku dňu ich účinnosti.
- Prevádzkovateľ
si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť znenie týchto podmienok, a
to aj bez osobitného informovania klientov. Nové znenie podmienok
sa stáva voči všetkým stranám účinným dňom ich zverejnenia
na webových stránkach CA.
- Ak sa
stane niektoré ustanovenie týchto podmienok neplatné alebo
neúčinné, na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení
to nemá vplyv.
- Všetky
spory vzniknuté poskytovaním služieb užívateľovi
prevádzkovateľom v súvislosti s poskytovaním služieb sú s
konečnou platnosťou oprávnené rozhodovať príslušné súdy.
- CA
a klient vyhlasujú, že tieto všeobecné obchodné podmienky
sú prejavom ich slobodnej a vážnej vôle a zaväzujú sa ich
dodržiavať.
- Tieto
obchodné podmienky sú platné a účinné od 1.1.2014