Podmínky používání
I. Úvodní ustanovení
- Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují práva a povinnosti smluvních stran při obstarání zájezdu cestovní agenturou.
- Cestovní agentura Dating-travel, IČO 47493992, sídlo ul.1. Května 50, 024 01 Kysucké Nové Mesto. (dále jen "CA") je autorizovaným prodejcem zájezdů renomovaných cestovních kanceláří, se kterými má uzavřenou řádnou smlouvu o prodeji zájezdů. Všechny cestovní kanceláře, se kterými CA spolupracuje, jsou řádně pojištěny proti úpadku CK a ve většině případů fungují na Slovensku a Českém trhu již několik let.
- Cestovní kancelář / dále jen CK / je právnická nebo fyzická osoba, podnikající na základě právních předpisů země, v níž má sídlo, poskytující zájezd pro klienty CA. Pro účely placení je CK konečný příjemce platby.
- Klient je zájemce o služby zprostředkovatele, způsobilý k právním úkonům, jehož cílem je zakoupit si prostřednictvím CA konkrétní zájezd od CK. Klientem pro účely těchto podmínek může být:
- každá právnická osoba nebo fyzická osoba starší 18 let (dále jen "osoba"), která uzavře s CA nebo příslušnou CK cestovní smlouvu (či jinou smlouvu na nabízené služby), nebo
- osoba, v jejíž prospěch byla tato smlouva uzavřena.
- osoba, která odeslala nezávaznou objednávku na zájezd nebo jinou službu v souladu s těmito podmínkami.
- Zprostředkování je činnost vykonávaná CA, která spočívá v zajištění komunikace mezi klientem a poskytovatelem zájezdu CK, která je obchodním partnerem CA, v zabezpečení rezervace konkrétního zájezdu nebo konkrétní kombinace služeb a v zprostředkování ostatních služeb dle objednávky klienta.
- Zájezd je předem připravena a zorganizována kombinace alespoň dvou z těchto služeb, a to doprava, ubytování nebo jiné služby, které nejsou doplňkem dopravy nebo ubytování a tvoří významnou součást kombinace služeb, například stravování, zajištění průvodce, společensko-kulturní program nebo rekreačně -sportovní program, pokud se nabízejí k prodeji nebo prodávají za souhrnnou cenu, a pokud je služba poskytována déle než 24 hodin, nebo pokud zahrnuje ubytování přes noc. Zájezd je i předem zorganizován pobyt zahrnující pouze ubytování na více než tři noci v jednom ubytovacím zařízení jakékoliv kategorie a třídy včetně stanu, karavanu a ubytování v soukromí.
- Ostatní služby jsou služby poskytované CA na základě objednávky klienta související se zájezdem, zejména rezervace letenky, zabezpečení víz, parkování apod..
- Nabídka všech zájezdů je sestavovaná a pravidelně aktualizovaná na základě elektronicky přijímaných dat od CK, které jsou pořadatelem nabízených zájezdů. Veškeré údaje jsou platné k datu jejich zveřejnění na webu. CA neodpovídá za případné následné změny jednotlivých nabídek ze strany jednotlivých CK.
- CA si vyhrazuje právo na chybu publikovaných cen, termínů a dalších údajů v nabídce. Závazná pro klienta je pouze cena a další podmínky uvedeny na platně uzavřené cestovní smlouvě s příslušným pořadatelem zájezdu.
- Při vyhledaném zájezdu není uvedeno o kterou CK se jedná. Celý systém pracuje jako rezervační. CA neví v momentu objednávání zájezdu zákazníkem, zda je daný zájezd volný nebo obsazený. CA si vyhrazuje právo po objednávce na opravu případných nepřesností, které mohou vzniknout při ručním přepisu zájezdu do databáze serveru.
II. Objednávka, rezervace, uzavření smlouvy
- Klient může poslat libovolné množství nezávazných objednávek (rezervací) na nabízené zájezdy. CA nemá v okamžiku přijetí objednávky informace o tom, zda je daný zájezd volný či nikoli. Tato informace je potvrzena a případně zpřesněná až následně příslušnou CK.
- Zákazník bere na vědomí, že u některých nabídek, zejména při zájezdech na poslední chvíli - "Lastminute", nemusí být uvedeny kompletní informace. Tyto informace o zájezdu budou klientovi upřesněny po obdržení objednávky.
- CA si vyhrazuje právo po odeslání klientovy objednávky na opravu případných nepřesností, které mohou vzniknout při nahrávání zájezdů do databáze či v důsledku změny okolností na straně pořadatele zájezdu, které nebylo možné v nabídce uvést.
- Rezervace
- Klient si může objednat libovolný z nabízených zájezdů, případně i více zájezdů pro možnost náhrady za první požadovaný zájezd. Pokud nedojde k jiné dohodě, nebo klient např.. v poznámce objednávky sám neurčí prioritu po sobě jdoucích objednávek, tak CA rezervuje zájezdy podle došlého pořadí a při první úspěšné rezervaci činnost skončí. CA si vyhrazuje právo odmítnout objednávky, které neobsahují správné telefonní číslo, jsou rozporuplné, případně neúplné i bez odpovědi zákazníkovi.
- CA i bez ověření zákazníka pokud má objednávka všechny náležitosti provede rezervaci objednaného zájezdu. Rezervaci je možné realizovat v průběhu provozní doby příslušné CK a CA, jinak v nejbližší pracovní den. V případě jakéhokoliv problému s rezervací CA neprodleně kontaktuje klienta a dohodne další postup.
- Pokud je rezervace neúspěšná, CA zákazníkovi potvrzuje neúspěšnou rezervaci elektronickou cestou (email, SMS).
- Pokud je rezervace úspěšná, je zákazník informován zpravidla telefonicky na uvedené telefonní číslo, případně elektronicky (email, SMS) pokud ho není možné na telefonním čísle zastihnout. Při potvrzení úspěšné rezervace se také zákazník dozví, se kterou CK je zájezd realizován.¨
- Klient bere na vědomí, že v případě telefonických objednávek mohou být hovory s pracovníky CA monitorované, čímž není dotčeno jeho právo monitorování odmítnout.
- Klient odpovídá za věcnou i formální správnost své objednávky, hlavně za správné uvedení osobních údajů, termínů a dalších podmínek. CA neodpovídá za případnou škodu vzniklou v důsledku nesprávnosti údajů poskytnutých klientem. Klient bere na vědomí, že specifické požadavky na vyhledávanou službu mohou být zpoplatněny dodatečnými poplatky, které nebyly zahrnuty v základní ceně služby.
- CA si vyhrazuje právo odmítnout objednávku, která obsahuje nesprávné, rozporuplné nebo neúplně údaje klienta nebo bez důvodu neuhradí dohodnuté zálohy nebo cenu sjednané služby, opakovaně neposílá podepsané dokumenty.
- Pokud je objednávka mezi klientem akceptována CA i příslušnou CK, dojde k uzavření smlouvy, a to následujícím způsobem a při splnění uvedených podmínek:
- Pokud je pořadatelem zájezdu CK, je klientovi předán návrh Smlouvy mezi klientem a příslušnou CK, a to spolu s potřebnými pokyny na její vyplnění, podpis a úhradu zájezdu. Smlouva spolu s pokyny a těmito Podmínkami je klientovi zaslána faxem, e-mailem, předána osobně na pobočce CA nebo výjimečně i poštou.
- Pokud CA informovala klienta, do jaké doby je třeba návrh smlouvy přijmout (tj. doručit akceptaci návrhu smlouvy do dispozice CA) a smlouva bude přijata po tomto termínu, k uzavřetí smlouvy nedojde, pokud CA neoznámí, že smlouvu potvrzuje. Pokud není doba na přijetí smlouvy klientovi oznámena, má se za to, že CA přestává být návrhem smlouvy vázána uplynutím nejpozději 3 dnů od jejího doručení.
- Klient je povinen v případě akceptace nabídky zaslat podepsanou smlouvu, včetně dokladu o provedené platbě, na adresu CA. Zaslání jinému subjektu (např. CK) může vést k tomu, že zájezd nebude možné uskutečnit. Termíny pro platbu zálohy nebo doplatku jsou pro závazné a CA není odpovědná za následky prodlení ze strany klienta (ze strany CK může dojít např.. ke stornu rezervace nebo zájezdu)
- Smlouva vstupuje v platnost dnem písemného potvrzení ze strany CA, resp. příslušné CK. Pokud není smlouva potvrzená, má se za to, že účastníci od ní odstupují a smlouva se ruší od počátku.
- CA je povinna ještě před uzavřením smlouvy na žádost klienta předložit k nahlédnutí doklad o pojištění zájezdu pro případ úpadku CK, která je provozovatelem zájezdu.
III. platební podmínky
- Pokyny pro platbu zájezdu se klientovi předají v písemné formě, a to zpravidla e-mailem jako součást smlouvy nebo její příloha.
- Cena zájezdu, pokud CK nestanoví jinak, je splatná následovně:
- 50% z ceny zájezdu při objednání zájezdu v době delší než 1 měsíc před dnem zahájení - a zůstatek 1 měsíc před odjezdem
- 100% z ceny zájezdu v ostatních případech
- Pokud nastane situace, že CA resp. CK pořádající příslušný zájezd rezervaci nepotvrdí, tak se smlouva od počátku ruší a klient má nárok na okamžité vrácení všech již uhrazených finančních prostředků.
- Klient bere na vědomí a souhlasí s tím, že CA zda příslušná CK (pokud její obchodní podmínky neuvádějí jinak) je oprávněna jednostranně zvýšit cenu zájezdu pokud dojde:
- ke zvýšení ceny za dopravu včetně cen pohonných hmot, a to maximálně o částku, o kterou se zvýší cena pohonných hmot u příslušného zájezdu; nebo
- ke zvýšení plateb spojených s dopravou, např. letištních a přístavních poplatků, které jsou zahrnuty v ceně zájezdu, a to maximálně o částku, o kterou se zvýší cena předmětných plateb u příslušného zájezdu; nebo
- ke změně kurzu eura použitého pro stanovení ceny zájezdu v průměru o více než 5%, pokud k této změně nedojde do jednadvacátého (21) dne před zahájením zájezdu.
- Ke zvýšení ceny zájezdu nesmí dojít během dvaceti (20) dnů před zahájením zájezdu.
- Informace o zvýšení ceny musí být klientovi odeslána nejpozději jednadvacet (21) dní před zahájením zájezdu, jinak právo na zaplacení zvýšené ceny nevznikne.
- Pokud z objektivních důvodů došlo změně podmínek smlouvy nebo ceny zájezdu, má klient ve lhůtě pěti (5) dnů od doručení návrhu na změnu smlouvy možnost od smlouvy odstoupit.
- Placení zálohy i doplatku probíhá vždy na účet CA buď převodem z účtu zákazníka, nebo vložením na účet CA v pobočce příslušné banky
- Cena je zaplacená řádně a včas, pokud byla zaplacená v hotovosti nebo je připsána na účet CA resp. CK. Pro účely určení času se za platbu příslušného dne považuje platba došlá na účet CA nejpozději do 17 hodin. Platba připsána po 17.00 hod. příslušného dne se považuje za platbu došlou v následující den.
- V případě že klient neuhradí cenu řádně a včas, je povinen zaplatit zákonné úroky z prodlení, storno poplatky a příp. určenou smluvní pokutu.
- CA nevystavuje doklad o bezhotovostním zaplacení . Klientovi jako doklad o platbě slouží výpis z účtu, případně doklad vydaný bankou či jiným platebním místem.
IV. reklamace
- Klient je povinen uplatnit reklamaci včas a bez zbytečného odkladu tak, aby mohla být sjednána náprava pokud možno na místě samém (v destinaci) v průběhu zájezdu). Uplatnění reklamace na místě samém umožní odstranění vady okamžitě, zatímco s odstupem času se ztěžuje průkaznost i objektivnost posouzení a tím i možnost řádného vyřízení reklamace.
- Reklamaci služeb lze uplatnit v místě poskytování služeb u delegáta pořádající CK a to písemně nebo ústně. O ústním podání reklamace bude sepsán reklamační protokol, ve kterém bude uvedeno jméno klienta, specifikace zájezdu, název ubytování a popis reklamace. Reklamační protokol bude podepsán klientem a delegátem pořádající CK. Délku reklamačního řízení na místě samém CA neumí ovlivnit.
- V případě, že reklamace nebude z jakéhokoli důvodu vyřízena na místě samém, je třeba ji za zákonem stanovených podmínek uplatnit po návratu.
- Klient je povinen poskytovat CA a pořádající CK součinnost při šetření reklamace a prokazování reklamovaných skutečností.
- Klient je povinen reklamaci určenou pro CA uplatnit písemně bez zbytečného odkladu do 7 dnů od okamžiku kdy reklamovaný nedostatek vznikl. CA je povinna reklamaci vyřídit. CA neodpovídá za vadné poskytnutí služby či její neposkytnutí z důvodu vyšší moci, případně jde-li o službu , kterou jen zprostředkovala.
- Pokud bude v rámci reklamačního řízení uznaná finanční kompenzace, která bude převedena na účet CA, bude tato kompenzace postoupena klientovi do 30 dnů od okamžiku připsání na účet CA.
V. Zvláštní ujednání při zprostředkování "dovolenkové seznamky"
- Předmětem těchto obchodních podmínek je úprava smluvního vztahu mezi CA) jako provozovatelem seznamovacího portálu a zprostředkovatele společné dovolené na jedné straně a klientem.
- Klientům je pro účely těchto zvláštních ustanovení každá fyzická osoba, která využívá služby portálu a dovolenkové seznamky CA.
- Registrovaným klientem je každá osoba, která se zaregistrovala do portálu CA.
- S ohledem na charakter služeb poskytovaných CA jako provozovatelem může být klientem pouze plnoletá osoba, tj.. u státních občanů České republiky osoba starší 18 let, u příslušníků jiných států osoba plnoletá podle tamních platných právních předpisů.
- CA je povinna
- poskytovat klientům služby řádně a včas
- zajistit ochranu soukromí klienta a spolehlivé a bezpečné nakládání s ochranou jeho identity
- zajišťovat ochranu osobních údajů klienta zejména tak, aby byly určeny pouze pro potřeby provozovatele a nesmí být poskytnuty třetí osobě bez souhlasu klienta. Provozovatel však může zaznamenávat a sdílet souhrnné informace s jeho spolupracujícími partnery.
- CA má právo
- na odměnu za placené služby poskytované klientovi.
- kontrolovat obsah účtů klientů.
- ukončit klientský účet klientovi, který porušuje ustanovení těchto všeobecných obchodních podmínek nebo právní předpisy.
- CA je odpovědná za škodu, kterou svým zaviněným jednáním způsobí. CA není odpovědná za škodu způsobenou:
- obsahem portálu nahraný klientům.
- klientovi jednáním ostatních klientů či jednáním třetího subjektu.
- klientovi zneužitím jeho klientského účtu zaviněné klientem.
- nepřístupností služeb v místech, kde je to podle daných platných předpisů zakázáno.
- na zdraví či majetku případně jinou škodu, která vznikla mezi účastníky během zprostředkování zájezdu
- Klient užíváním služeb provozovatele potvrzuje souhlas s těmito všeobecnými obchodními podmínkami a zavazuje se je dodržovat.
- Klient má právo
- využívat služby poskytované CA v rozsahu podle svého členství.
- na svůj klientský účet nahrávat pouze takový obsah, se kterým je oprávněn nakládat.
- Klient je povinen:
- pravidelně sledovat všeobecné obchodní podmínky a seznamovat se s jejich aktuálním zněním.
- využívat služby portálu v souladu s platnými právními předpisy a aktuálními obchodními podmínkami a nevyužívat služeb portálu pro komerční účely.
- respektovat práva, svobody a zákonem chráněné zájmy ostatních klientů.
- v případě, že klient využívá placené služby portálu, je povinen za tyto služby platit provozovateli cenu dle aktuálního ceníku zveřejněného na webové adrese provozovatele.
- počínat si při užívání služeb tak, aby nevznikla škoda provozovateli a ani ostatním klientům.
- nahradit škodu vzniklou v souvislosti s využíváním služeb portálu provozovateli, ostatním klientům či třetím subjektům.
- Klient prohlašuje, že nebyl odsouzen pro žádný z trestných činů proti lidské důstojnosti v sexuální oblasti.
- Klient si je vědom toho, že organizující CA může využívat služeb obchodních partnerů, tzn. že např.. služby poskytované v místě pobytu budou prováděny zaměstnancům obchodního partnera pořádající CK, kterým může být jak jiný subjekt usazený v České republice, tak v zahraničí.
VI. společná ustanovení
- Doklady k cestě: Potřebné doklady - vouchery, letenky apod.. dostane zákazník od CA nebo příslušné CK. Pokyny na cestu se zasílají zpravidla týden před odjezdem a letenky zpravidla až před odletem na letišti.
- Zájezdy na vyžádání: U některých zájezdů je nutné vyžádat zájezd nejdříve u tamního partnera CK (hotel v zahraničí a pod.).. V takovém případě je CA oprávněna požadovat dle podmínek dané CK zálohu až 100% ještě před rezervací zájezdu, která při úspěšné rezervaci je ihned závaznou a vztahují se na ni storno podmínky dané CK. V případě neúspěšné rezervace se záloha vždy vrací v plné výši.
- Storno podmínky se řídí storno podmínkami příslušné CK, u které byl zájezd rezervován a zaplacen. CA si sama žádné storno poplatky neúčtuje. Klient je oprávněn stornovat nezávaznou objednávku resp. rezervaci zájezdu nebo služeb bez storno poplatků do okamžiku složení zálohy podle stanoveného platového kalendáře a podpisu smlouvy. Storno musí být provedeno výhradně písemnou formou s podpisem klienta a doručeny elektronickou formou bez zbytečného odkladu. Pro stanovení výše storno poplatku, pokud storno nastalo, je rozhodující čas doručení storna pořadateli zájezdu.
- Klient souhlasí s doručováním poštou na adresu, kterou uvede ve své objednávce, nebo smlouvě, přičemž platí domněnka doručení zásilky v případě jejího odmítnutí nebo její nevyzvednutí v odběrní lhůtě. Poštovnímu doručování je rovnocenné doručování emailem, faxem nebo SMS.
- Součástí služeb CA je i zasílání zvláštních nabídek pro zákazníky registrovaných v klientském systému. CA si za tuto službu vyhrazuje právo nepravidelného zasílání nevyžádaných zpráv všem registrovaným klientům o dění na serveru a v CA. Klient uděluje souhlas se zpracováním osobních údajů a jejich uchování v databázi. Klient prohlašuje, že souhlasí s tím, aby mu byly zasílány obchodní sdělení CA a partnerských obchodních společností. V případě, že si uživatel nepřeje, aby mu byly obchodní sdělení zasílány, má právo tuto skutečnost kdykoliv oznámit písemně provozovateli.
- Právní vztahy mezi CA a
- klientem se řídí právním řádem České republiky zejména zákonem č.281/2001 Sb o zájezdech a podmínkách podnikání cestovních kanceláří a cestovních agentur.
- klientem - fyzickou osobou a řídí příslušnými ustanoveními občanskoprávních předpisů.
- klientem, který je právnická osoba nebo fyzická osoba podnikatel se řídí příslušnými ustanoveními obchodního zákoníku.
VII. Závěrečná ustanovení
- Tyto všeobecné obchodní podmínky se řídí slovenským právním řádem ve znění platném ke dni jejich účinnosti.
- Provozovatel si vyhrazuje právo kdykoliv změnit znění těchto podmínek, a to i bez zvláštního informování klientů. Nové znění podmínek se stává vůči všem stranám účinným dnem jejich zveřejnění na webových stránkách CA.
- Pokud se stane některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, na platnost a účinnost ostatních ustanovení to nemá vliv.
- Veškeré spory vzniklé poskytováním služeb uživateli provozovatelem v souvislosti s poskytováním služeb jsou s konečnou platností oprávněny rozhodovat příslušné soudy.
- CA a klient prohlašují, že tyto všeobecné obchodní podmínky jsou projevem jejich svobodné a vážné vůle a zavazují se je dodržovat.
- Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 1.1.2014